Condiciones generales de reserva y contratación

Las presentes Condiciones Generales regulan la reserva y contratación de excursiones, visitas guiadas, actividades, experiencias turísticas y demás servicios comercializados por:

Denominación social

Aloraturiaventur, S.L.

Marca comercial

Áloratur

CIF

B93425239

Domicilio social

Calle Alegría, 4, 29500 Álora, Málaga, España

Teléfono

+34 951 20 47 83

Correo electrónico

reservas@aloratur.com

Sitio web

www.aloratur.com

Número de registro

1/2015/16682

CNAE

7912 – Actividades de los operadores turísticos

Estas condiciones se aplicarán, con carácter general, a los servicios contratados directamente con Áloratur, salvo que existan condiciones particulares expresamente comunicadas para un determinado producto, grupo, servicio privado o reserva.

Las presentes Condiciones Generales son aplicables a las reservas realizadas a través de www.aloratur.com y de los canales propios de Áloratur, incluyendo, cuando proceda, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, enlaces de pago u otros medios de contratación facilitados por la empresa.

Cada actividad podrá disponer de condiciones particulares relativas a horarios, edad mínima, requisitos físicos, documentación, punto de encuentro, idioma, servicios incluidos, restricciones, equipamiento, seguridad u otras características específicas.

Estas condiciones particulares formarán parte del contrato y prevalecerán sobre las condiciones generales únicamente respecto de aquellos aspectos específicamente regulados en ellas.

Antes de formalizar una reserva, el cliente deberá consultar la información correspondiente a la actividad que desea contratar.

La ficha del producto indicará, cuando corresponda, las principales características del servicio, fecha, horario, duración aproximada, punto de encuentro o recogida, idioma, precio, servicios incluidos y no incluidos, requisitos de participación y condiciones particulares.

El cliente es responsable de comprobar que la actividad seleccionada es adecuada para él y para el resto de las personas incluidas en su reserva.

Antes de finalizar una contratación electrónica, el cliente deberá poder consultar estas Condiciones Generales y las condiciones específicas que correspondan al producto contratado. La normativa de contratación a distancia exige que la información precontractual esencial se facilite de manera clara y comprensible antes de que el consumidor quede vinculado. BOE

La reserva se considerará confirmada cuando:

Primero, se haya realizado correctamente el pago correspondiente.

Segundo, Áloratur haya enviado al cliente la correspondiente confirmación de reserva por correo electrónico, sistema de reservas u otro medio electrónico equivalente.

El cliente deberá comprobar los datos de la confirmación y comunicar lo antes posible cualquier error.

La legislación sobre contratación electrónica establece además la obligación de confirmar electrónicamente la recepción de la aceptación del contrato. BOE

El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de reserva o el indicado en la propuesta comercial correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios destinados al consumidor final incluirán los impuestos legalmente aplicables.

Los servicios o gastos opcionales que no estén expresamente incluidos en la actividad deberán ser abonados por el cliente cuando decida contratarlos.

Áloratur podrá aceptar, dependiendo del canal y del servicio contratado:

Tarjeta bancaria, transferencia bancaria, efectivo, enlace de pago u otros medios expresamente habilitados por Áloratur.

Las reservas ordinarias deberán abonarse al 100 % en el momento de su contratación, salvo que Áloratur comunique expresamente condiciones de pago diferentes para grupos, privados o servicios a medida.

Los sistemas de pago utilizados deberán indicar claramente que la formalización de la reserva implica una obligación de pago. Este requisito forma parte de las obligaciones de contratación electrónica con consumidores. BOE

Salvo que una actividad o reserva esté sometida a condiciones particulares diferentes, el cliente podrá cancelar su reserva gratuitamente hasta 24 horas exactas antes de la hora prevista de inicio de la actividad.

Cuando se cumpla este plazo, se devolverá el 100 % del importe abonado.

Ejemplo: si una actividad está programada para el sábado a las 10:00 h, la cancelación gratuita podrá realizarse hasta el viernes a las 10:00 h.

Las cancelaciones solicitadas cuando resten menos de 24 horas para el comienzo del servicio supondrán el cobro del 100 % del importe de la reserva.

El cliente podrá solicitar un cambio de fecha sin coste, siempre que exista disponibilidad y Áloratur confirme expresamente el cambio.

Solicitar un cambio no supone que este quede automáticamente aceptado.

Si no existe disponibilidad para la nueva fecha solicitada y todavía quedan 24 horas o más para el inicio de la reserva original, el cliente conservará su derecho a cancelar gratuitamente.

Si quedan menos de 24 horas, no será posible utilizar una solicitud de cambio como mecanismo para evitar la política de cancelación aplicable.

El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada en su reserva o en las comunicaciones posteriores de Áloratur.

En los servicios con transporte se establece un margen máximo de cortesía de 5 minutos, salvo que se indique expresamente otra cosa.

Transcurrido dicho margen, el vehículo podrá iniciar el servicio para no perjudicar al resto de participantes.

La ausencia del cliente, su llegada tardía o la pérdida del servicio por causas que le sean imputables tendrán la consideración de no-show y no generarán derecho a devolución.

En el Caminito del Rey, si el cliente llega tarde y pierde su horario de acceso, tampoco existirá derecho a devolución.

La existencia de lluvia, calor, viento u otras circunstancias meteorológicas no supone por sí misma la cancelación automática de una actividad.

Mientras Áloratur, el gestor del espacio, la autoridad competente u organismo responsable no determine que la actividad debe cancelarse, el servicio podrá desarrollarse aplicando las medidas de seguridad correspondientes.

Si Áloratur decide cancelar una actividad por motivos meteorológicos o de seguridad, el cliente tendrá derecho a:

reembolso del 100 % del importe abonado, o, cuando resulte posible y el cliente lo acepte, cambio de fecha o actividad alternativa.

Si el cliente decide voluntariamente no asistir a una actividad que continúa operativa, se aplicará la política ordinaria de cancelación.

En el caso específico del Caminito del Rey, su documento de riesgos considera lluvia, viento, heladas, frío y calor como circunstancias que pueden incrementar el riesgo y exige extremar las precauciones y utilizar ropa y calzado adecuados.

Si el servicio ya se hubiese iniciado —por ejemplo, si el autobús hubiera salido de Málaga— y posteriormente se produjera un cierre del Caminito del Rey que impidiera realizar la visita contratada, Áloratur devolverá el 100 % del importe abonado.

Siempre que resulte posible, Áloratur podrá ofrecer además una actividad alternativa.

La aceptación de dicha alternativa será voluntaria para el cliente.

Si Áloratur no pudiera prestar el servicio contratado por circunstancias operativas que le obliguen a cancelarlo, podrá ofrecer:

un cambio de fecha, una actividad alternativa de características adecuadas o la devolución del 100 % del importe abonado.

El cliente podrá elegir entre las alternativas que resulten disponibles.

Áloratur podrá realizar ajustes razonables de horarios, puntos de encuentro, transporte, guía, orden de las visitas, paradas o itinerario cuando existan motivos operativos, logísticos, de tráfico, seguridad, meteorología, instrucciones de autoridades o circunstancias similares.

Estos ajustes no deberán alterar sustancialmente las características esenciales del servicio contratado.

Si Áloratur tuviera que realizar un cambio sustancial, como una modificación relevante del horario que afecte significativamente a la naturaleza del servicio, el cliente podrá:

aceptar el cambio propuesto o cancelar la reserva y recibir la devolución íntegra del importe abonado.

Con carácter general, los tours regulares de Áloratur no están sujetos a un número mínimo general de participantes.

No obstante, pueden producirse reorganizaciones de horarios, vehículos o grupos por necesidades logísticas.

Cuando dichos cambios tengan carácter sustancial, será de aplicación lo establecido en el apartado anterior.

Los idiomas habituales de las excursiones de Áloratur son español e inglés, salvo que la ficha del producto indique otra cosa.

Áloratur organizará los grupos por idioma siempre que la operativa y características del producto lo permitan.

La ficha de cada actividad determinará si la visita es exclusivamente en un idioma, bilingüe o si existen diferentes grupos.

Una misma actividad podrá contar con diferentes profesionales durante su desarrollo.

Dependiendo del producto, podrán intervenir guías acompañantes de Áloratur, guías locales, guías oficiales del destino, guías oficiales del Caminito del Rey u otros profesionales debidamente habilitados cuando corresponda.

La sustitución de un guía por otro profesional adecuado no se considerará por sí misma una modificación sustancial del servicio.

Cuando la actividad incluya transporte, este podrá prestarse mediante autobús, minibús u otro vehículo adecuado a las características del servicio y número de participantes.

La modificación del tipo o modelo de vehículo no se considerará una modificación sustancial mientras el transporte contratado continúe prestándose en condiciones adecuadas.

El cliente deberá respetar las instrucciones del conductor y del personal de Áloratur.

Está prohibido fumar en los vehículos.

También está prohibido consumir drogas y, salvo autorización expresa vinculada al propio servicio, consumir bebidas alcohólicas dentro del vehículo.

Áloratur podrá impedir la participación o continuidad en una actividad cuando una persona se encuentre bajo los efectos del alcohol o drogas y su estado pueda comprometer su propia seguridad, la seguridad del grupo, el normal desarrollo del servicio o el cumplimiento de las normas del lugar visitado.

Las conductas violentas, intimidatorias, peligrosas o gravemente irrespetuosas hacia otros participantes, trabajadores, guías, conductores o terceros podrán dar lugar a la exclusión del servicio.

Cuando la exclusión sea consecuencia de un comportamiento imputable al cliente, no existirá derecho a devolución.

Los menores deberán cumplir las edades mínimas y condiciones establecidas para cada actividad.

Cuando se permita la participación de menores de 18 años, deberán estar acompañados por un adulto responsable salvo que la normativa o las condiciones particulares establezcan otra cosa.

La edad mínima podrá variar entre productos.

Será responsabilidad del adulto responsable llevar la documentación necesaria para acreditar la edad del menor cuando pueda ser requerida.

El cliente deberá revisar antes de contratar las exigencias físicas y de accesibilidad indicadas en la actividad.

Determinados productos implican recorridos prolongados a pie, desniveles, escaleras, terrenos irregulares o espacios que no están adaptados para personas con movilidad reducida.

Cuando el servicio no esté adaptado, esta circunstancia será indicada en sus condiciones específicas.

Si el participante tiene dudas sobre su capacidad para realizar la actividad con seguridad, deberá valorarlo antes de contratar y, cuando exista una condición médica relevante, consultar con un profesional sanitario.

Cuando una actividad incluya comida, tapas, degustaciones o bebidas, el cliente deberá comunicar a Áloratur con la mayor antelación posible cualquier alergia, intolerancia o necesidad alimentaria relevante.

Áloratur trasladará dicha información al proveedor cuando corresponda y procurará ofrecer una alternativa adecuada cuando resulte posible.

La disponibilidad de alternativas puede depender del establecimiento, proveedor y características del servicio.

Cada participante es responsable de la custodia de su equipaje, documentación, dinero, teléfonos móviles, cámaras, prendas y demás objetos personales.

Áloratur colaborará razonablemente en la localización de objetos perdidos cuando estos hayan sido encontrados por su personal o proveedores, pero no puede garantizar su recuperación.

Esta cláusula no limitará las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a Áloratur.

Las actividades de Áloratur dispondrán de las coberturas legalmente exigibles según su naturaleza.

Cuando Áloratur incluya un seguro de accidentes para participantes, dicha cobertura se aplica a personas de 65 años o menos, de acuerdo con las condiciones de la póliza contratada.

Las personas mayores de 65 años podrán participar cuando la actividad lo permita, pero deberán conocer que dicho seguro de accidentes de participantes no les cubre y deberán disponer de su propio seguro personal de accidentes adecuado a la actividad.

Esta limitación se refiere al seguro de accidentes indicado y no debe confundirse con los seguros de responsabilidad civil que legal o contractualmente puedan resultar aplicables.

En el caso del Caminito del Rey, el documento oficial de seguridad señala que la actividad cuenta con seguro de responsabilidad profesional adecuado a la naturaleza de la actividad.

La persona que realiza una reserva en nombre de varios participantes declara disponer de autorización suficiente para efectuarla.

Asimismo, se compromete a comunicar a las demás personas incluidas en la reserva:

las condiciones del servicio, requisitos de participación, horarios y puntos de encuentro, normas de seguridad, documentación necesaria y cualquier información relevante proporcionada por Áloratur.

Esta obligación es especialmente importante en actividades como Caminito del Rey. El documento oficial de consentimiento establece que quien adquiere múltiples entradas asume la responsabilidad de transmitir la información sobre riesgos a los demás participantes y asegurarse de que sea comprendida y aceptada.

Las reservas correspondientes a grupos, servicios privados, eventos corporativos o actividades diseñadas a medida podrán estar sometidas a condiciones particulares de:

pago, depósito, cancelación, modificación, número de participantes, horarios, duración u otros aspectos.

Estas condiciones serán indicadas en el presupuesto, propuesta comercial, contrato o confirmación correspondiente.

Cuando existan condiciones particulares expresamente aceptadas, estas prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales respecto de aquellos aspectos específicamente regulados.

Las reservas efectuadas mediante GetYourGuide, Civitatis, Viator, Tiqets u otras plataformas, agencias, intermediarios o distribuidores estarán sujetas también a las condiciones comunicadas por el correspondiente canal de venta.

Las modificaciones, cancelaciones, pagos o reembolsos deberán tramitarse siguiendo las condiciones aplicables a la reserva y, cuando corresponda, a través del canal en el que se efectuó la compra.

Las reservas realizadas directamente mediante canales propios de Áloratur, como web, email, WhatsApp, teléfono o enlaces de pago, estarán sujetas a estas Condiciones Generales y a las condiciones particulares comunicadas durante la contratación.

Las actividades turísticas comercializadas por Áloratur se contratan generalmente para una fecha y hora o periodo de ejecución específicos.

El derecho general de desistimiento aplicable a determinados contratos a distancia no resulta aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato establece una fecha o periodo específico de ejecución, de conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. BOE

Por ello, las cancelaciones se regirán por la política de cancelación establecida en estas condiciones o en las condiciones particulares del servicio contratado, incluida la cancelación gratuita hasta 24 horas antes cuando corresponda.

Áloratur dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias.

Asimismo, resultarán de aplicación las obligaciones derivadas del sistema electrónico Hoj@ de la Junta de Andalucía dentro de los plazos legalmente establecidos.

La Orden de 24 de abril de 2026 establece la implantación del sistema Hoj@ y mantiene simultáneamente la obligación de disponer de hojas de reclamaciones en soporte papel. Para las empresas no incluidas en los supuestos de implantación acelerada, la norma establece un plazo general de un año desde su entrada en vigor para darse de alta. Junta de Andalucía

Las reclamaciones relacionadas con una reserva también podrán dirigirse inicialmente a:

reservas@aloratur.com

Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva serán tratados de conformidad con la normativa vigente y con la Política de Privacidad de Áloratur, disponible en:

www.aloratur.com

El cliente podrá consultar en dicha política la información relativa al responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación de datos y ejercicio de derechos.

Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores.

Cuando legalmente resulte posible pactar jurisdicción y el cliente no tenga la condición de consumidor, se estará a lo acordado entre las partes o, en su defecto, a los juzgados y tribunales legalmente competentes.

Estas condiciones serán aplicables a las actividades de Áloratur que incluyan acceso o visita al Caminito del Rey.

1. Naturaleza de la actividad

El Caminito del Rey es una actividad desarrollada en un entorno natural que implica esfuerzo físico y riesgos inherentes asociados, entre otros, al terreno, desniveles, altura, escaleras, condiciones meteorológicas, desprendimientos y características propias del espacio.

El documento oficial describe un recorrido principal de aproximadamente 5,4 km que debe realizarse íntegramente a pie y un tramo central de 3,52 km sin posibilidad de acceso para vehículos. También existen tramos de subida, bajada y escaleras.

El participante deberá encontrarse en condiciones físicas adecuadas para realizar la actividad.

2. Edad

No está permitido el acceso a menores de 8 años.

Los menores de 18 años que participen en actividades comercializadas por Áloratur deberán estar acompañados por un adulto responsable.

El documento oficial del Caminito establece expresamente la prohibición de acceso a menores de 8 años y la necesidad de acompañamiento adulto para determinados menores.

3. Condiciones físicas y accesibilidad

El Caminito del Rey no es adecuado para personas que no puedan realizar autónomamente el recorrido a pie o cuya situación física o médica resulte incompatible con las características del itinerario.

No está permitido el uso de:

bastones, muletas, sillas de ruedas, carritos o dispositivos similares.

Estas limitaciones forman parte de las normas oficiales del recinto. Las personas con una enfermedad o condición que pueda resultar contraindicada deberán abstenerse de realizar la actividad y, en caso de duda, consultar previamente con su médico. Así lo establece también el documento de riesgos del recinto.

4. Normas básicas de seguridad

Durante la visita deberán respetarse en todo momento las indicaciones del personal del Caminito del Rey y del guía.

Entre las principales normas de obligado cumplimiento se encuentran:

• Uso obligatorio del casco facilitado por la organización durante el recorrido.
• Uso de ropa y calzado adecuados.
• Prohibición de paraguas; cuando sea necesario deberá utilizarse chubasquero.
• Prohibición de bastones, muletas, sillas de ruedas y carritos.
• Prohibición de objetos o bultos voluminosos que dificulten el recorrido.
• Prohibición de drones salvo autorización.
• Prohibición de acceder con animales.
• Prohibición de consumir bebidas alcohólicas dentro del recorrido.
• Prohibición de utilizar trípodes u objetos que obstaculicen el paso.
• Obligación de permanecer dentro del recorrido autorizado.
• Prohibición de fumar y encender fuego.
• Obligación de respetar las zonas donde está prohibido detenerse.

Estas restricciones aparecen recogidas en el documento oficial de riesgos y seguridad.

5. Agua, vestimenta y meteorología

El participante deberá consultar las condiciones meteorológicas y llevar ropa y calzado adecuados.

El documento de seguridad recomienda llevar al menos 1,5 litros de agua por persona, especialmente en condiciones de calor.

El mal tiempo no supone necesariamente el cierre del Caminito.

Si la instalación permanece abierta y Áloratur mantiene el servicio, la decisión voluntaria del cliente de no participar estará sometida a la política ordinaria de cancelación.

6. Casco y zona cardioasegurada

El casco facilitado en el acceso deberá mantenerse colocado durante el recorrido hasta el punto establecido para su devolución.

El Caminito del Rey dispone de un sistema de seguridad que incluye personal formado y una Zona Cardioasegurada, con desfibriladores semiautomáticos distribuidos en el recorrido y personal capacitado para su utilización.

Esta infraestructura no sustituye la obligación del participante de valorar previamente si su estado físico es adecuado para realizar la actividad.

7. Riesgos inherentes

El participante reconoce que la actividad se desarrolla en un entorno natural y que pueden existir riesgos inherentes como:

desprendimientos de rocas, caídas a distinto o al mismo nivel, golpes, condiciones climatológicas adversas, incendio forestal, escaleras, rampas, desniveles y otros riesgos propios del entorno.

El documento oficial identifica expresamente estos riesgos y las correspondientes medidas preventivas.

8. Consentimiento informado

Antes de participar, el cliente deberá haber tenido acceso a la información de riesgos y medidas de seguridad del Caminito del Rey.

Mediante la aceptación correspondiente durante la reserva, el participante declara:

haber recibido información comprensible sobre los riesgos, no conocer contraindicaciones que le impidan realizar la actividad y aceptar voluntariamente los riesgos inherentes al entorno y a la actividad.

Esta aceptación no excluye ni limita responsabilidades que legalmente correspondan por culpa o negligencia de la organización.

Este mismo principio figura expresamente en el documento oficial de consentimiento informado del Caminito del Rey.

1. Características generales

Dependiendo de la modalidad reservada, la excursión podrá incluir:

transporte de ida y vuelta desde Málaga, guía acompañante de Áloratur en español o inglés, visita guiada con guía oficial de Ronda y tiempo libre en Ronda y Setenil de las Bodegas.

Los grupos podrán organizarse por idioma.

Cuando una modalidad se comercialice como visita exclusivamente en inglés, el cliente deberá seleccionar dicha opción expresamente.

2. Edad mínima

Por decisión comercial de Áloratur, no se admiten menores de 4 años en esta excursión.

Los menores de 18 años deberán participar acompañados por un adulto responsable.

3. Accesibilidad

La excursión no está adaptada para personas con movilidad reducida debido al tipo de recorridos, distancias y desplazamientos que deben realizarse a pie.

Las personas que necesiten bastones, muletas u otras ayudas que les impidan caminar con autonomía suficiente deberán consultar con Áloratur antes de reservar.

4. Conducta y restricciones

No se admiten mascotas.

Los drones estarán sujetos a las prohibiciones y autorizaciones de cada destino.

No se permitirá participar a personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol o drogas cuando su estado pueda afectar a su seguridad, al grupo o al normal desarrollo del servicio.

Queda prohibido fumar, consumir drogas o consumir bebidas alcohólicas dentro del autobús.

1. Características generales

La actividad incluye, según la modalidad contratada, transporte desde Málaga y acompañamiento de Áloratur.

El trayecto se realiza por autopista sin paradas operativas intermedias salvo que las circunstancias del servicio requieran otra cosa.

La estancia en Gibraltar es visita libre.

Áloratur ofrece asistencia al cliente y podrá establecer un punto de apoyo en destino, incluyendo asistencia en Main Street según la operativa correspondiente.

2. Edad mínima

Por decisión comercial de Áloratur, no se admiten menores de 4 años.

Los menores de 18 años deberán ir acompañados por un adulto responsable.

3. Documentación de entrada

Cada participante es responsable de comprobar, antes de viajar, qué documentación necesita para acceder a Gibraltar según su nacionalidad y situación personal.

Puede ser necesario disponer de:

DNI, pasaporte, visado, permisos relativos a menores u otra documentación requerida por las autoridades competentes.

Áloratur podrá facilitar información orientativa, pero la responsabilidad final de comprobar y portar documentación válida corresponde al viajero.

Si una persona no puede acceder a Gibraltar por no cumplir los requisitos documentales, migratorios o de visado, no tendrá derecho a devolución.

El resto de las personas de su reserva podrán continuar la excursión normalmente.

Si otros acompañantes deciden voluntariamente abandonar o no continuar el servicio para permanecer con la persona afectada, tampoco tendrán derecho a reembolso.

4. Accesibilidad

La excursión no está adaptada para personas con movilidad reducida debido a las distancias y desplazamientos a pie asociados al programa.

Las personas que necesiten bastones, muletas u otras ayudas que dificulten la realización autónoma del recorrido deberán consultar antes de realizar la reserva.

5. Conducta y restricciones

No se admiten mascotas.

Los drones estarán sometidos a la normativa y restricciones del destino.

No se permitirá participar a personas cuyo estado de embriaguez o consumo de drogas pueda comprometer la seguridad o el normal desarrollo de la excursión.

Queda prohibido fumar, consumir drogas o consumir bebidas alcohólicas dentro del autobús.

Las reservas de grupos, empresas, agencias, eventos corporativos, servicios privados o experiencias diseñadas específicamente para el cliente podrán estar sujetas a condiciones diferentes de las reservas individuales.

Áloratur podrá establecer en cada propuesta:

condiciones de pago, depósitos, fechas límite, política de cancelación, modificación del número de participantes, duración, precios, servicios incluidos y otras condiciones particulares.

La confirmación de la propuesta por el cliente supondrá la aceptación de dichas condiciones.

En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y unas condiciones particulares expresamente aceptadas para un grupo, privado o servicio a medida, prevalecerán las condiciones particulares respecto de los aspectos específicamente regulados en ellas.