La presente Política de Cancelación y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las reservas realizadas directamente con Aloraturiaventur, S.L., que desarrolla y comercializa servicios turísticos, entre otros, bajo la marca Áloratur.
Nuestro objetivo es establecer unas condiciones de cancelación claras, transparentes y accesibles para que el cliente conozca, antes de realizar su reserva, las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones, retrasos, incomparecencias y reembolsos.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras y usuarias conforme a la legislación vigente.
1.Identificación de la empresa
- Denominación social
- Aloraturiaventur, S.L.
- CIF
- B93425239
- Domicilio
- Calle Alegría, 4, 29500 Álora, Málaga, España
- Teléfono
- +34 951 20 47 83
- Correo electrónico
- reservas@aloratur.com
- Número de registro
- 1/2015/16682
- CNAE
- 7912 – Actividades de los operadores turísticos
Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, el 1 de septiembre de 2015, Tomo 5433, Libro 4340, Folio 190, Sección 8, Hoja MA-129898, Inscripción 1.ª.
En adelante, “Áloratur”.
2.Ámbito de aplicación
Esta Política de Cancelación y Reembolsos será aplicable a las reservas realizadas directamente con Áloratur a través de:
- www.aloratur.com
- Correo electrónico
- Teléfono
- Oficina o atención presencial
- Otros canales de venta directa gestionados por Áloratur.
Cuando la reserva haya sido realizada a través de una agencia, distribuidor o plataforma externa, como GetYourGuide, Civitatis, Viator, Tiqets u otra OTA, se aplicarán las condiciones de cancelación, modificación y reembolso aceptadas por el cliente en dicha plataforma.
En estos casos, las solicitudes deberán gestionarse a través de la plataforma en la que se efectuó la reserva, salvo que la propia plataforma o Áloratur indiquen expresamente otro procedimiento.
3.Cancelación gratuita por parte del cliente
Salvo que se hayan establecido y aceptado condiciones particulares diferentes antes de la contratación, el cliente podrá cancelar su reserva de forma gratuita hasta 24 horas exactas antes de la hora prevista de inicio de la actividad.
Cuando la cancelación se realice dentro de dicho plazo, el cliente tendrá derecho al reembolso del 100 % del importe abonado.
Por ejemplo, si una actividad está prevista para el sábado a las 10:00 h, podrá cancelarse gratuitamente hasta el viernes a las 10:00 h.
4.Cancelaciones con menos de 24 horas
Cuando resten menos de 24 horas para el inicio de la actividad, la reserva tendrá unos gastos de cancelación equivalentes al 100 % de su importe.
En consecuencia, no procederá devolución cuando la cancelación sea solicitada dentro de las 24 horas anteriores al inicio de la actividad, salvo que concurra alguna de las circunstancias expresamente contempladas en esta política o resulte aplicable un derecho legal distinto.
5.No-show, incomparecencia y retrasos
La puntualidad es responsabilidad del cliente.
Cuando el cliente no se presente en el lugar, fecha y hora indicados para el inicio de la actividad o para el servicio de transporte contratado, la reserva será considerada no-show o incomparecencia.
El no-show supone unos gastos del 100 % de la reserva y no genera derecho a reembolso.
La misma regla será aplicable cuando el cliente llegue tarde y, como consecuencia del retraso:
- pierda el autobús o transporte;
- pierda una entrada;
- no pueda incorporarse a la actividad;
- pierda el inicio del tour; o
- resulte materialmente imposible prestar el servicio contratado.
El cliente deberá comprobar previamente la información de su reserva, especialmente el punto de encuentro o recogida y la hora de presentación.
Si la pérdida del servicio se produce por un error imputable a Áloratur, el cliente tendrá derecho al reembolso del 100 % del importe correspondiente a la reserva afectada o, cuando resulte posible y el cliente lo acepte, a ser reubicado en otra fecha o servicio.
6.Cambio de fecha solicitado por el cliente
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha, sujeto siempre a disponibilidad.
Cuando el cambio pueda realizarse y sea aceptado por ambas partes, la reserva quedará vinculada a la nueva fecha acordada.
A partir de ese momento, el plazo de cancelación gratuita de 24 horas se calculará tomando como referencia la fecha y hora de inicio de la nueva actividad.
Si el cliente solicita un cambio cuando todavía se encuentra dentro del periodo de cancelación gratuita y Áloratur no dispone de disponibilidad para realizarlo, el cliente conservará su derecho a cancelar la reserva y obtener el reembolso del 100 %.
La mera solicitud de un cambio de fecha no supone la renuncia al derecho de cancelación gratuita mientras dicho derecho continúe vigente.
7.Condiciones meteorológicas
La lluvia, el calor, el viento u otras circunstancias meteorológicas no constituyen por sí mismas una causa automática de cancelación o reembolso cuando la actividad pueda desarrollarse con normalidad y seguridad.
Si el cliente decide voluntariamente no participar debido a las condiciones meteorológicas mientras la actividad continúe operativa, se aplicarán las condiciones generales de cancelación establecidas en esta política.
Cuando, por razones de seguridad, las condiciones meteorológicas provoquen la cancelación de la actividad por parte de Áloratur, del organizador, del gestor del espacio, de las autoridades competentes o del organismo responsable, el cliente tendrá derecho al reembolso del 100 % de la reserva afectada o, cuando sea posible y el cliente lo acepte, a un cambio de fecha.
8.Cierre oficial del Caminito del Rey
Cuando el Caminito del Rey sea cerrado oficialmente y dicho cierre impida realizar la actividad contratada, Áloratur devolverá el 100 % del importe de la reserva afectada.
Esta política se aplicará incluso cuando el cierre se comunique:
- a) antes de que el cliente salga de Málaga o del correspondiente punto de origen;
- b) una vez que el autobús o transporte haya iniciado el desplazamiento; o
- c) cuando el cliente ya se encuentre en el destino.
Alternativamente, cuando exista disponibilidad, Áloratur podrá ofrecer un cambio de fecha. Será decisión del cliente aceptar la nueva fecha o solicitar el reembolso correspondiente.
Esta condición constituye una política comercial de Áloratur especialmente favorable al cliente.
9.Cancelación por parte de Áloratur
Si Áloratur cancela íntegramente una actividad por una causa imputable a la empresa y no resulta posible prestar el servicio contratado, el cliente podrá elegir entre:
- a) el reembolso del 100 % del importe correspondiente a la reserva afectada; o
- b) un cambio de fecha o una alternativa equivalente, cuando exista disponibilidad y sea aceptada expresamente por el cliente.
La aceptación de una alternativa será voluntaria.
10.Modificaciones operativas
Por razones operativas, de tráfico, seguridad, meteorología, disponibilidad, instrucciones de las autoridades, gestión de accesos u otras circunstancias justificadas relacionadas con la correcta prestación del servicio, Áloratur podrá realizar modificaciones razonables en aspectos tales como:
- horarios;
- orden del itinerario;
- puntos de encuentro o recogida;
- paradas;
- vehículo utilizado;
- guía o personal asignado; o
- organización operativa de la actividad.
Las modificaciones menores que no alteren sustancialmente el servicio contratado no generarán por sí mismas derecho a cancelación gratuita o reembolso.
Cuando Áloratur realice una modificación sustancial de un elemento esencial de la actividad y el cliente no pueda razonablemente aceptar la alternativa propuesta, podrá solicitar la cancelación de la reserva afectada y el reembolso del 100 %.
Por ejemplo, un cambio relevante entre una actividad prevista por la mañana y otra por la tarde podrá considerarse sustancial atendiendo a las circunstancias concretas de la reserva.
11.Grupos, servicios privados y servicios a medida
Las reservas para grupos, servicios privados, eventos, servicios personalizados o actividades diseñadas a medida podrán estar sujetas a condiciones particulares de pago, modificación y cancelación.
Estas condiciones serán comunicadas al cliente antes de la contratación.
Cuando hayan sido expresamente comunicadas y aceptadas, las condiciones particulares prevalecerán sobre esta política general exclusivamente respecto de aquellos aspectos específicamente regulados en ellas, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
12.Productos y condiciones particulares
Determinadas experiencias podrán disponer de condiciones particulares relacionadas con sus características específicas, requisitos de acceso, seguridad, edad, documentación, horarios, transporte u organización.
Estas condiciones deberán estar disponibles para el cliente antes de finalizar la contratación.
En caso de existir condiciones particulares válidamente incorporadas a la reserva, estas complementarán las presentes condiciones generales y prevalecerán en aquellos aspectos específicamente regulados.
13.Cómo solicitar una cancelación
Para garantizar que quede constancia de la solicitud, recomendamos realizar las cancelaciones por escrito mediante correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir información suficiente para localizar la reserva, como el nombre del titular, fecha de la actividad y número o localizador de reserva, cuando esté disponible.
Cuando no sea posible utilizar el correo electrónico, podrán utilizarse otros canales de atención de Áloratur, siempre que la solicitud quede registrada por escrito y pueda acreditarse su recepción.
A efectos del cumplimiento del plazo de cancelación, se tendrá en consideración la fecha y hora en que la solicitud haya sido recibida o registrada por Áloratur a través del canal habilitado.
14.Procedimiento y plazo de reembolso
Cuando corresponda un reembolso conforme a esta política, Áloratur procurará tramitarlo a la mayor brevedad posible y, con carácter general, en un plazo máximo de 15 días laborables desde que la devolución haya sido confirmada.
Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la reserva.
Una vez ordenado el reembolso por Áloratur, el tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, entidad emisora de la tarjeta, pasarela de pago o proveedor utilizado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier plazo de devolución inferior o derecho más favorable que resulte obligatorio conforme a la normativa aplicable.
15.Reservas realizadas a través de agencias y plataformas externas
Las reservas realizadas mediante GetYourGuide, Civitatis, Viator, Tiqets, agencias de viajes, distribuidores u otras plataformas externas estarán sujetas a las condiciones aceptadas por el cliente en el correspondiente canal de contratación.
Áloratur no podrá aplicar unilateralmente a dichas reservas unas condiciones diferentes de aquellas que correspondan conforme a la relación contractual y a las reglas de la plataforma utilizada.
Las solicitudes de cancelación, cambio o reembolso deberán tramitarse a través del canal donde se efectuó la reserva, salvo que la plataforma o Áloratur indiquen expresamente otro procedimiento.
16.Derecho de desistimiento
Con carácter general, la legislación española reconoce un derecho de desistimiento para determinados contratos celebrados a distancia.
No obstante, la normativa establece excepciones. En particular, el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye del derecho de desistimiento determinados servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos. (BOE)
Por tanto, cuando la reserva realizada con Áloratur se encuentre comprendida en dicha excepción legal, no resultará aplicable un derecho general de desistimiento de 14 días por el mero hecho de haber contratado por internet.
Esto no afecta a la política comercial de cancelación gratuita de Áloratur establecida en este documento ni a cualquier otro derecho que corresponda legalmente al consumidor.
17.Circunstancias extraordinarias y causas ajenas a las partes
Pueden producirse circunstancias extraordinarias o imprevisibles que afecten al desarrollo de una actividad, como fenómenos meteorológicos graves, decisiones de autoridades, cierres oficiales, restricciones de acceso, problemas de seguridad u otras situaciones ajenas al control razonable de las partes.
En estos casos, Áloratur informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible y aplicará las condiciones correspondientes al servicio afectado y los derechos que procedan conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una exclusión o limitación de los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras y usuarias.
18.Hojas de quejas y reclamaciones
Áloratur dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias.
La normativa andaluza vigente contempla tanto hojas en soporte papel como el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones. La regulación consolidada del Decreto 82/2022 está vigente y fue actualizada en 2026 con la regulación del sistema electrónico. (Junta de Andalucía)
Las personas consumidoras podrán ejercer sus derechos utilizando los mecanismos oficiales habilitados por la Junta de Andalucía.
19.Contratación electrónica
Cuando la contratación se realice a través de www.aloratur.com, las condiciones aplicables a la contratación deberán ponerse a disposición del cliente antes de finalizar la reserva de manera que puedan ser almacenadas y reproducidas.
Asimismo, la contratación electrónica está sujeta a las obligaciones de información previa y confirmación establecidas por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. (BOE)
20.Legislación aplicable y protección del consumidor
La presente política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea que resulte aplicable, especialmente la normativa sobre protección de consumidores y usuarios, contratación a distancia, comercio electrónico y normativa turística correspondiente.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, ninguna disposición de esta política limitará los derechos que le reconozca con carácter imperativo la legislación aplicable.
Cualquier controversia se someterá a los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
21.Modificaciones de esta política
Áloratur podrá modificar esta Política de Cancelación y Reembolsos para adaptarla a cambios legislativos, criterios administrativos o jurisprudenciales, modificaciones de sus servicios o cambios en sus procedimientos de contratación.
La versión vigente estará disponible en www.aloratur.com e indicará su fecha de última actualización.
Las condiciones aplicables a una reserva serán las que correspondan conforme a la normativa y a las condiciones válidamente incorporadas a la contratación.
22.Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una cancelación, modificación o reembolso:
- Denominación social
- Aloraturiaventur, S.L.
- CIF
- B93425239
- Dirección
- Calle Alegría, 4, 29500 Álora, Málaga, España
- Correo
- reservas@aloratur.com
- Teléfono
- +34 951 20 47 83